GAIA, 2010 ISBN 9788488242273
Entender las dinámicas del poder, diseñar el mapa del conflicto, optimizar la comunicación, llegar a una solución satisfactoria para todas las partes.
Comprender el modelo "Tú ganas/yo gano".
Desarrolar algunas actitudes fundamentales: la creatividad, la empatía, la asertividad, el poder cooperativo, el manejo de las emociones.
Herramientas para poder analizar e intervenir en los conflictos: crear opciones, la negociación y la mediación.
Un libro sencillo, práctico, con algunas ideas claras.